Vračila in reklamacije
Vaša zadovoljstvo je naš standart. Če kaj ni prav, to popravimo.
14-dnevna pravica do vračila
Po EU zakonu imate 14 dni od prejema dežnika, da ga vrnete brez dodatnih vprašanj in brez penalizacije. Vračilo je brezplačno – mi plačamo poštnino.
Pogoji vračila:
- Dežnik mora biti nepoškodovan in v izvornem stanju
- Niso vidni znaki uporabe (voda ne šteje)
- Priložena mora biti ta sporočila o vračilu ali povratni slip
Kako vrniti: Pakirajte dežnik, kot je prišel, in ga pošljite na naslov v Mariboru (pošljite nam e-pošto za točen naslov). Prispejo nam bo, pregledali bomo, ter vam v 3 delovnih dneh vrnemo denar na račun, s katerega ste naročili.
Reklamacija – kaj, če je kaj narobe?
Če je dežnik prišel poškodovan, z napako ali drugače ne piše kot je bilo opisano, vas prosimo, da nam to takoj sporočite s fotografijo. To je reklamacija, ne vračilo – in jo rešujemo pred vračilom.
Kaj storimo: Preverimo škodo, vas kontaktiramo in se dogovorimo za rešitev – bodisi zamenjava dežnika bodisi vračilo denarja, ali celo darilo, če je bil problem naša krivda.
Rok za reklamacijo: Sporočite nam jo v 14 dneh od prejema. Ne čakajte!
Kaj ni zajeto s pravico do vračila
Vračilo ne velja za:
- Dežnike, ki so bil uporabljeni in so vidno pohabljeni
- Morebitne darilne dodatke (darilna škatla, voščilo) – to je osebni izbor
- Člane, ki so razdrti ali razbiti v uporabi (to je »nesreča z žličko«)
Kaj pa samo žal ni bilo pravo?
»Kupil sem ga in se mi ne sviđa«? To je tudi vračilo – imate 14 dni. Nismo jeza.